Términos y Condiciones de los Servicios de Asistencia Remota

¡Gracias por elegir nuestro servicio de Asistencia Remota!

ANTES DE CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS, POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, INCLUIDA LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA DE LA SECCIÓN 14, QUE AFECTA A LA FORMA DE RESOLVER LOS CONFLICTOS.

Al contratar y utilizar cualquiera de los planes de Asistencia Remota para Windows (en adelante "EL SERVICIO", "NUESTRO SERVICIO", "LOS SERVICIOS" o "NUESTROS SERVICIOS"), usted acepta todas las condiciones expuestas en este documento, que en su conjunto denominamos "Acuerdo" o "Condiciones". Si no las acepta, por favor no adquiera ni se suscriba a EL SERVICIO. De existir alguna duda respecto a este Acuerdo, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto.

1. Introducción

H2OLÉ es una marca comercial de Jordy Ryan Casas Correia (en adelante "H2OLÉ", "nosotros", "nuestro" o "nuestros"), que proporciona varios servicios relacionados con el diseño y desarrollo web. En este documento H2OLÉ se centra exclusivamente en EL SERVICIO, definido en la parte superior del documento.
Las personas, físicas o jurídicas, organizaciones que compran, acceden a EL SERVICIO o utilizan EL SERVICIO se denominan en este Acuerdo "Usuario", "Cliente", "usted" o "su". Los dispositivos a los que H2OLÉ se conectará a través de NUESTRO SERVICIO se denominan en este Acuerdo como "Dispositivos del Cliente".
Usted declara, garantiza y acepta que tiene pleno poder y autoridad para celebrar y cumplir el Acuerdo y formar un contrato vinculante en su nombre o en el de la persona, organización, entidad o grupo que representa.
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a las presentes Condiciones en cualquier momento y a nuestra entera discreción. En tal caso, se notificará de tales cambios mediante la revisión de la fecha en la parte superior de las presentes Condiciones. Si continúa utilizando LOS SERVICIOS después de la notificación de los cambios se considerará que acepta dichas modificaciones. Revise periódicamente las presentes Condiciones para conocer las actualizaciones.

2. Cuenta y eligibilidad

Para poder acceder a EL SERVICIO, se le pedirá que registre una cuenta de usuario en nuestra página principal (https://h2ole.com), que se denomina "Cuenta de Usuario". Con dicha cuenta, puede acceder a un apartado privado en el que se informará sobre LOS SERVICIOS contratados (en adelante "PANEL DE CONTROL"). Para que H2OLÉ pueda prestar EL SERVICIO, el Usuario deberá adquirir uno de nuestros planes, sea puntual o un plan que contenga un paquete de horas. La Cuenta de Usuario puede tener varios planes contratados, que conjuntamente se denominan "Cuenta" en este Acuerdo. El Usuario que crea inicialmente la Cuenta de Usuario será responsable de mantener las credenciales de acceso a la misma (dirección de correo electrónico y contraseña elegida por el Usuario). El Usuario podrá ceder el control o la propiedad de la Cuenta a un tercer usuario, bajo su propia responsabilidad.
Usted acepta que la dirección de correo electrónico que utilice al crear su Cuenta de Usuario, referida como "Dirección de correo electrónico designada", sea utilizada para fines de notificación oficial relacionados con su Cuenta y LOS SERVICIOS. Usted se compromete a verificar que el correo electrónico enviado por H2OLÉ llegue correctamente a la bandeja de entrada de su Dirección de correo electrónico designada y a actualizar su Dirección de correo electrónico designada siempre que sea necesario. Además, usted reconoce que H2OLÉ puede publicar notificaciones oficiales relacionadas con su Cuenta y LOS SERVICIOS dentro de su PANEL DE CONTROL. Usted acepta que si no lee el correo electrónico enviado por H2OLÉ, no se conecta regularmente a PANEL DE CONTROL para leer las notificaciones publicadas y no toma las medidas correspondientes, H2OLÉ no se hace responsable de que usted esté debidamente informado respecto a las actualizaciones de LOS SERVICIOS.
En caso de no ser posible el acceso al PANEL DE CONTROL por cualquier causa, H2OLÉ se compromete a facilitarle al Cliente la información que requiera sobre su Cuenta, siempre que el Cliente así lo solicite.
Usted debe tener la mayoría de edad legal en la jurisdicción en la que resida para poder contratar LOS SERVICIOS. No aceptamos a menores de 18 años.
No podrá utilizar LOS SERVICIOS ni registrarse para obtener una Cuenta si (a) se encuentra en, o está bajo el control de, o es nacional o residente de cualquier país al que la Unión Europea haya embargado bienes o servicios, o (b) está sujeto a sanciones económicas o de otro tipo por parte de la Unión Europea, las Naciones Unidas o cualquier otro gobierno u organismo internacional.
Al utilizar LOS SERVICIOS o registrarse en una Cuenta, usted se compromete a:
1. proporcionar información precisa, veraz, actual y completa
2. mantener y actualizar rápidamente la información de su Cuenta ante cualquier cambio
3. mantener la seguridad de su Cuenta protegiendo su contraseña y restringiendo el acceso a su Cuenta
4. notificar de inmediato a H2OLÉ si descubre o sospecha de alguna manera de cualquier violación de la seguridad o acceso no autorizado relacionado con su Cuenta o LOS SERVICIOS
5. asumir la responsabilidad de todas las actividades que se realicen en su Cuenta y aceptar todos los riesgos de cualquier acceso autorizado o no autorizado a su Cuenta
6. no abrir varias Cuentas para eludir cualquier restricción o cargo por exceso de uso establecido por H2OLÉ.
Si existiera alguna controversia acerca de la propiedad de una Cuenta, nos reservamos el derecho de investigar y determinar la propiedad de la Cuenta en base a nuestro criterio.
Usted declara que tiene derecho a manipular los Dispositivos de Cliente, y acepta que es el único responsable legal del acceso y gestión de los mismos.

3. Tarifas y pagos

El Cliente deberá pagar oportunamente todas las tarifas requeridas según lo determina H2OLÉ a su entera discreción ("Tarifas") mediante un método de pago válido aceptado por nosotros (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). Usted reconoce y acepta que las Tarifas del plan escogido (en adelante "Cuotas") serán prepagadas, lo que significa que se pagarán antes de la prestación del servicio
Si no paga puntualmente sus Cuotas, H2OLÉ se reserva el derecho de cancelar o suspender LOS SERVICIOS de conformidad con la Sección 10. Los cargos impugnados o las devoluciones de cargos asociados a cualquier Cuota pueden, a discreción de H2OLÉ, dar lugar a la suspensión o terminación de LOS SERVICIOS.
Si usted utiliza LOS SERVICIOS en su nombre o en nombre de sus propios clientes terceros, usted sigue siendo plenamente responsable de todos los pagos de las Coutas, incluso si sus propios clientes no le realizan el pago.
Los precios de las Tarifas se fijan en Euros (€) y, excepto si se estipula lo contrario en el momento de efectuar el pago, no incluyen ningún impuesto (como impuesto al valor agregado o IVA, impuesto a las ventas, impuesto a los bienes y servicios, etc.), tasas ni aranceles estipulados por las autoridades impositivas. Usted será responsable del pago de dichos impuestos y acuerda indemnizar a H2OLÉ por todas las responsabilidades, intereses, sanciones o cargos que se adjudiquen a H2OLÉ y que surjan de la falta de pago de dichos impuestos.
H2OLÉ se reserva el derecho de cambiar las Tarifas en cualquier momento previa notificación al efecto. Si no acepta el cambio en las Tarifas, podrá cancelar LOS SERVICIOS sin incurrir en la Tarifa modificada, pero no se realizará ningún reembolso por las Tarifas que haya pagado previamente.
Si ha recibido una Tarifa promocional o una prueba gratuita, H2OLÉ le cobrará su Cuota como una Tarifa estándar (es decir, una Tarifa sin promociones) al expirar el periodo de promoción o de prueba gratuita. En otras palabras, H2OLÉ no está obligado a mantener el precio promocional o la prueba gratuita.
El Cliente comprende y acepta que, una vez contratado un plan no puntual (planes que consistan en más de una hora de servicio por adelantado), el servicio será prestado durante los 365 días siguientes a la contratación del plan. Pasados estos 365 días, el plan expirará, independientemente de la cantidad de horas que le queden de LOS SERVICIOS. El Cliente no tendrá ni podrá exigir ningún reembolso de la parte proporcional de LOS SERVICIOS de los que no haya hecho uso durante esos 365 días.

4. Contenido del cliente

El "Contenido de Cliente" se entiende como el conjunto de archivos no maliciosos presente en el Dispositivo del Cliente al que H2OLÉ se conectará para prestar EL SERVICIO.
H2OLÉ se compromete a no descargar, manipular, eliminar o dañar, en la medida de lo posible, el Contenido del Cliente, respetando siempre la privacidad del Cliente y aquellos datos sensibles que pueda almacenar en el Dispositivo del Cliente.
Sin embargo, H2OLÉ no se hace cargo de la pérdida o eliminación de datos, resultante o no de la prestación de LOS SERVICIOS, tanto antes, durante o después de la prestación de los mismos. H2OLÉ le aconseja al Cliente que guarde copias de seguridad del Contenido del Cliente si así lo amerita. LOS SERVICIOS siempre serán prestados de buena fe y en beneficio del Cliente, acorde a nuestros estándares de calidad y profesionalidad.
Sin limitar las disposiciones de la Sección 11, H2OLÉ no previene ni puede remediar todos los incidentes de seguridad, incluida la Actividad Maliciosa (definida a continuación), en relación con LOS SERVICIOS o el Contenido del Cliente.
Para prestar LOS SERVICIOS, H2OLÉ debe poder acceder y utilizar el Contenido del Cliente de diversas maneras en su nombre. Por esta razón, con el único y limitado propósito de proporcionarle LOS SERVICIOS, usted concede a H2OLÉ una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, mundial y libre de derechos de autor para acceder, utilizar, copiar, modificar, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, reproducir, traducir, crear trabajos derivados y distribuir el Contenido del Cliente, en su totalidad o en parte.
Usted declara, garantiza y acuerda que el Contenido del Cliente:
1. no infringirá, malversará ni violará ninguna patente, copyright, marca comercial, secreto comercial, confidencialidad, derecho moral o de privacidad ni ningún otro derecho de propiedad o propiedad intelectual
2. no infringirá ni promocionará la infracción de ninguna ley
3. no será difamatorio, fraudulento, falso, engañoso ni falaz
4. no constituir, consistir o permitir el spam, los intentos de suplantación de identidad, las llamadas cartas en cadena, los llamados esquemas piramidales o cualquier otra Actividad Maliciosa (definida en Sección 6.4)
5. no ser pornográfico, vulgar, explotación de menores u obscenidades de cualquier manera
6. no incluir desnudos, productos, servicios u otro material relacionado con el sexo
7. no promover la violencia, la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier individuo o grupo.
La determinación de si el Contenido del Cliente infringe estas Condiciones quedará a la entera discreción de H2OLÉ.
H2OLÉ no tendrá obligación de supervisar, validar, corregir ni actualizar de ninguna forma el Contenido del Cliente. H2OLÉ podrá, a su entera discreción, alterar, eliminar o rehusarse a trabajar con cualquier Contenido del Cliente que esté en infracción de las presentes Condiciones.

5. Aportes de los clientes

Además y aparte del Contenido del cliente, aceptamos preguntas, comentarios, sugerencias e ideas acerca de H2OLÉ y EL SERVICIO (denominado "Aportes"). Si usted envía un Aporte ya sea por correo electrónico o cualquier otro medio, usted acepta que será no confidencial (a menos que lo estipulemos en contrario por escrito) y pasará a ser de propiedad exclusiva de H2OLÉ.
H2OLÉ poseerá los derechos exclusivos, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, y tendrá derecho al uso y difusión sin restricciones de los Envíos, junto con cualquier cambio, modificación o actualización que hagamos a LOS SERVICIOS basados en el Envío, para cualquier propósito, comercial o no. Usted acepta que H2OLÉ no estará obligada a reconocer ni compensar los Aportes.

6. Obligaciones del cliente y uso aceptable

No transmita ninguna información acerca de H2OLÉ o sus otros clientes, usuarios finales, empleados o representantes que H2OLÉ considere, a su entera discreción, como degradante, de acoso, hiriente, abusiva, difamatoria, insultante, despectiva, falsa, engañosa u ofensiva de cualquier otra forma.
Usted se compromete a utilizar LOS SERVICIOS de acuerdo con las leyes y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a, las leyes de sanciones comerciales y de control de exportaciones de España y las leyes de privacidad de datos aplicables. Usted no puede utilizar LOS SERVICIOS para o en nombre de ninguna persona u organización sujeta a embargos, sanciones o designada de otro modo en cualquier lista de partes prohibidas, incluyendo pero no limitándose a las listas mantenidas por la Unión Europea o sus Estados miembros, u otra autoridad gubernamental aplicable. Usted se compromete a cooperar con H2OLÉ, incluyendo el suministro de información solicitada por H2OLÉ, para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables por parte de H2OLÉ en relación con su uso de LOS SERVICIOS.
Usted es responsable y debe proporcionar todos los teléfonos, ordenadores, hardware, conexiones a Internet y cualquier otro equipo y servicios necesarios para acceder a LOS SERVICIOS.
Usted se compromete a no realizar, intentar realizar, o animar o ayudar a otros a realizar cualquier Actividad Maliciosa mientras accede o utiliza LOS SERVICIOS. "Actividad maliciosa" significa cualquiera de las siguientes cosas solas o en combinación:
1. usar, mostrar, reflejar o enmarcar LOS SERVICIOS ni cualquiera de sus elementos individuales
2. acceder o alterar las áreas no públicas de LOS SERVICIOS
3. probar la vulnerabilidad de cualquier sistema de H2OLÉ
4. infringir cualquier medida de seguridad o autenticación
5. eludir cualquier medida implementada por H2OLÉ o por terceros para proteger LOS SERVICIOS
6. modificar, descompilar, desarmar, aplicar ingeniería inversa, alterar ni intentar derivar el código fuente de cualquier parte de LOS SERVICIOS
7. interrumpir, dañar, destruir o limitar el funcionamiento de LOS SERVICIOS
8. alojar, cargar o de cualquier otra forma transmitir malware, virus o cualquier otro código o actividad maliciosos ("Código malicioso").
Los Clientes deberán cooperar con H2OLÉ para aislar, mitigar y eliminar rápidamente cualquier Actividad Maliciosa y tomar las medidas correctivas adecuadas.

7. Derechos de propiedad de H2OLÉ y su licencia

A excepción de los Servicios de Terceros, LOS SERVICIOS son propiedad única y exclusiva de H2OLÉ y no del Cliente. Sin limitar la generalidad de lo anterior, todos los derechos, títulos e intereses sobre LOS SERVICIOS, incluidos todos y cada uno de los programas informáticos, servidores, obras de arte, gráficos, imágenes, plantillas y widgets del sitio web, obras literarias, código fuente y código objeto, código informático (incluido html), aplicaciones, audio, música, vídeo y otros medios, diseños, animaciones, interfaces, documentación, derivados y versiones de los mismos, el aspecto, la sensación, y la disposición de LOS SERVICIOS, los métodos, los productos, los algoritmos, los datos, los registros, las características y los objetos interactivos, las herramientas y los métodos de publicidad y adquisición, las invenciones, los secretos comerciales, los logotipos, los dominios, las URL personalizadas, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales y otros identificadores de propiedad, estén o no registrados y/o sean susceptibles de ser registrados, así como cualquier derivación de los mismos, son propiedad y/o son licenciados a H2OLÉ.
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y totalmente revocable para acceder y utilizar LOS SERVICIOS con el único fin de asistirle remotamente con los Dispositivos del Cliente. Usted no alquilará, arrendará, licenciará, venderá, distribuirá o transferirá de otro modo LOS SERVICIOS a terceros, salvo en los casos permitidos por estas Condiciones o autorizados por H2OLÉ por escrito. No se le concede ninguna licencia o derecho por implicación o de otro modo en virtud de cualquier derecho de propiedad intelectual que sea propiedad o esté controlado por H2OLÉ o sus licenciantes, excepto las licencias y los derechos expresamente concedidos en esta Sección 7.2. A la terminación de estas Condiciones o de los Servicios, usted ya no tendrá ningún derecho o licencia sobre LOS SERVICIOS, y deberá dejar de utilizarlos inmediatamente y destruir todas las copias que tenga en su poder.
A nuestra entera discreción y sin ninguna responsabilidad para con usted, podremos modificar o discontinuar, temporal o permanentemente, cualquier parte de nuestros servicios, con o sin notificación previa y en cualquier momento.

8. Copyright y Política de infractores

De acuerdo con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA) y otras leyes aplicables, H2OLÉ ha adoptado la política de rescindir, en circunstancias adecuadas y a su entera discreción, los acuerdos con los usuarios que se consideren infractores reincidentes de la propiedad intelectual de otros. También podremos, a nuestra entera discreción, limitar el acceso a LOS SERVICIOS y/o cancelar la Cuenta de cualquier Cliente que consideremos que pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, ya sea reincidente o no.
Si considera que cualquier cosa en LOS SERVICIOS infringe cualquier derecho de autor de su propiedad o que usted controla, podrá presentar una notificación de dicha infracción al Agente de copyright de H2OLÉ a través de nuestro Formulario de contacto.
Tenga en cuenta que, si intencionadamente realiza una declaración falsa en la notificación de que el material o actividad está en infracción, será responsable de los daños, incluidos los costos y honorarios de abogados, en los que incurramos o incurra el supuesto infractor como resultado de habernos basado en dicha declaración falsa para eliminar o cancelar el acceso al material o actividad supuestamente en infracción.

9. Servicios externos

LOS SERVICIOS pueden ofrecer, permitir el acceso o el uso, instalar o incorporar contenidos, promociones, sitios web, aplicaciones, software, servicios y recursos de terceros (colectivamente "Servicios de terceros") que no están bajo el control de H2OLÉ. Los Servicios externos están disponibles solo para su conveniencia y no somos responsables de los productos, servicios ni del contenido disponible en dichos servicios. Usted reconoce que los Servicios de Terceros que utilice en relación con LOS SERVICIOS no están controlados por H2OLÉ, y usted asume la responsabilidad exclusiva y todo el riesgo derivado de su interacción con los Servicios de Terceros o de su uso de los mismos.
Usted es responsable de leer, entender y cumplir con la licencia, los términos y condiciones y la política de privacidad que se aplica a su uso de cualquier Servicio de Terceros. La referencia o el uso de cualquier Servicio de Terceros por parte de H2OLÉ no constituye ni implica necesariamente la aprobación, el patrocinio o la recomendación de los mismos por parte de H2OLÉ.

10. Rescisión

Si usted incumple estas Condiciones o cualquier otra política, término o acuerdo que H2OLÉ tenga en vigor en cada momento, H2OLÉ podrá, inmediatamente y a nuestra elección, rescindir este Acuerdo y/o terminar o suspender su acceso a LOS SERVICIOS y a su Cuenta. Tras dicha terminación o suspensión, no se le permitirá registrarse en otra Cuenta o acceder a LOS SERVICIOS sin nuestra previa autorización por escrito.
Cualquiera de las partes podrá rescindir LOS SERVICIOS y las presentes Condiciones por conveniencia, avisando a la otra parte por escrito con 14 días de antelación. H2OLÉ podrá permitir al Cliente dar de baja su plan de asistencia remota de forma independiente a través del PANEL DE CONTROL o poniéndose en contacto con los equipos de atención al cliente de H2OLÉ a través de nuestro formulario de contacto.
H2OLÉ no tiene obligación, en ningún caso, de emitir un reembolso parcial de los servicios que no haya hecho uso el Cliente.
Cualquier disposición de estas Condiciones que, para dar el efecto adecuado a su intención, deba sobrevivir a la terminación, expiración, interrupción o suspensión de estas Condiciones o de LOS SERVICIOS, sobrevivirá a dicha terminación, expiración, interrupción o suspensión de estas Condiciones o de LOS SERVICIOS.

11. RENUNCIA A LAS GARANTÍAS

SALVO QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTAS CONDICIONES, TODOS LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» Y H2OLÉ RENUNCIA POR LA PRESENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, ASÍ COMO TODAS LAS GARANTÍAS DERIVADAS DEL CURSO DE LOS NEGOCIOS, LOS USOS O LAS PRÁCTICAS COMERCIALES.
SIN LIMITAR LO EXPRESADO ANTERIORMENTE, H2OLÉ NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO DE QUE LOS SERVICIOS, LOS PRODUCTOS NI LOS RESULTADOS DE SU USO (A) SATISFARÁN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE O DE TERCEROS, (B) FUNCIONARÁN SIN INTERRUPCIÓN, (C) LOGRARÁN LOS RESULTADOS ESPERADOS, (D) SERÁN COMPATIBLES O FUNCIONARÁN CON CUALQUIER SOFTWARE, SISTEMA U OTROS SERVICIOS, (E) SERÁN SEGUROS, PRECISOS, COMPLETOS, LIBRE DE ACTIVIDAD MALICIOSA O CÓDIGO DAÑINO, O LIBRE DE ERRORES.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NI H2OLÉ NI SUS PROPIETARIOS, EMPLEADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, CONTRATISTAS, AFILIADOS, PROVEEDORES O LICENCIANTES NI NINGUNA OTRA PARTE INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O ENTREGA DE LOS SERVICIOS SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INDICENTAL, ESPECIAL, EJEMPLIFICADOR NI EMERGENTE, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE PLUSVALÍA, INTERRUPCIÓN DE SERVICIOS, DAÑOS INFORMÁTICOS, FALLOS DEL SISTEMA NI PÉRDIDA, ROBO O DESTRUCCIÓN DE DATOS O DEL CONTENIDO DEL CLIENTE O DEL COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTOS QUE SURJA O EN RELACIÓN CON EL ACUERDO O EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS, YA SEA POR GARANTÍA, CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA) NI POR NINGUNA OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI H2OLÉ HUBIERA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y INCLUSO SI SE CONSIDERA QUE UN REMEDIO LIMITADO ESTABLECIDO EN EL ACUERDO HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE H2OLÉ DERIVADA EN RELACIÓN CON EL ACUERDO O DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS SUPERARÁ EL IMPORTE TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS O ADEUDADAS POR USTED A H2OLÉ DURANTE EL MES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA RECLAMACIÓN.
LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y LOS DAÑOS Y PERJUICIOS ESTABLECIDOS EN ESTA SECCIÓN 12 SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA BASE DE LA NEGOCIACIÓN ENTRE H2OLÉ Y USTED.
EN ALGUNAS JURISDICCIONES NO SE PERMITE LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES. POR LO TANTO, LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN LOS ARTÍCULOS 11 Y 12 SE APLICARÁN A SU CASO EN TODO EL ALCANCE QUE PERMITA LA LEY.

13. Indemnidad

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir a H2OLÉ (y a cada uno de nuestros propietarios, funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciatarios y afiliados) (colectivamente los "Indemnizados de H2OLÉ") de cualquier pérdida, coste, gasto, daño, perjuicio y/o responsabilidad de cualquier tipo, incluidos los honorarios de los abogados, en los que pueda incurrir o sufrir un Indemnizado de H2OLÉ como resultado de cualquier reclamación, pleito, procedimiento o investigación que se haga valer o se inicie por parte de cualquier tercero, que surja o esté relacionado de alguna manera con:
1. su acceso o uso de LOS SERVICIOS, o su conducta en relación con los mismos
2. el Contenido del Cliente
3. su incumplimiento o presunto incumplimiento del Acuerdo
4. su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Nosotros nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de controlar cualquier acción o procedimiento, incluida la selección de abogados, y determinar si deseamos llegar a un acuerdo y, en dicho caso, en qué condiciones, en cuyo caso usted cooperará con nosotros en la evaluación de las posibles defensas.

14. Resolución de litigios

LEA ESTA SECCIÓN ATENTAMENTE YA QUE REQUIERE QUE SOMETA A ARBITRAJE DETERMINADOS LITIGIOS CON H2OLÉ Y LIMITA LA MANERA EN QUE PUEDE SOLICITAR RESARCIMIENTO.

Deseamos abordar sus preocupaciones sin recurrir a una acción legal formal, de buena fe. Antes de presentar una acción legal contra H2OLÉ, comuníquese a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos resolver la controversia y abordar sus preocupaciones. Si la controversia no se resuelve en los siguientes 30 días de la presentación, usted o H2OLÉ podrán iniciar un procedimiento formal.
Cualquier controversia, litigio o reclamación que surja o en relación con LOS SERVICIOS o el Acuerdo o su incumplimiento estará sujeta al arbitraje de la legislación vigente en España, y el laudo del árbitro podrá homologarse en cualquier tribunal con jurisdicción siempre que, no obstante, usted y H2OLÉ no deban someter a arbitraje cualquier controversia en la que cualquiera de las partes busque solicitar una medida de equidad o cautelar por el supuesto uso ilegal de material protegido por derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, secretos comerciales, patentes u otro tipo de información confidencial o propiedad intelectual.
Usted y H2OLÉ acuerdan que el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente en el área metropolitana de Málaga (es decir, la ciudad de Málaga o sus suburbios o ciudades aledañas) y que un único árbitro dirigirá el arbitraje de manera confidencial.
Si por alguna razón este acuerdo de arbitraje no se aplica a la disputa, usted y H2OLÉ acuerdan que cualquier procedimiento judicial, incluyendo cualquier apelación de un fallo de arbitraje, se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales ubicados en Málaga. Tanto usted como H2OLÉ consienten exclusivamente el lugar y la jurisdicción personal en Málaga, y TANTO H2OLÉ COMO USTED RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. Si se inicia un procedimiento judicial en los tribunales de Málaga en virtud de esta sección 14.4, las partes consienten y acuerdan la transferencia de dicho procedimiento a la Sesión de Litigios Empresariales del Tribunal Superior de España.
El Acuerdo y la resolución de cualquier disputa se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta su conflicto de principios legales.
YA SEA QUE LA CONTROVERSIA SE DIRIMA MEDIANTE ARBITRAJE O EN LOS TRIBUNALES, USTED RENUNCIA AL DERECHO DE INICIAR UNA ACCIÓN COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO O CUALQUIER OTRA ACCIÓN O PROCESO REPRESENTATIVO.

15. Disposiciones varias

Este Acuerdo constituye la totalidad del entendimiento y acuerdo de las partes y sustituye a todos los entendimientos y acuerdos anteriores y contemporáneos entre las partes en relación con su objeto colectivo.
Usted no podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de H2OLÉ.
H2OLÉ puede ceder cualquiera o todos sus derechos en virtud del Contrato, en su totalidad o en parte, sin obtener su consentimiento
Nuestro fracaso o retraso en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio bajo el Acuerdo no operará como una renuncia al mismo.
La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición del Acuerdo no afectará a la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición del Acuerdo, todas las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.